3 stratégies de marketing hôtelier pour augmenter les réservations

Le marketing hôtelier est souvent la raison pour laquelle les hôtels font faillite. En effet, sans positionnement stratégique, les pertes arrivent rapidement. Nous vous montrons comment procéder pour acquérir de nouveaux clients en permanence (et récupérer les anciens).

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8 conseils pour fidéliser des clients dans le secteur du bien-être

Les clients existants vous permettent de vous développer plus rapidement et plus avantageusement que les nouveaux clients. Téléchargez le livre blanc et découvrez comment vous pouvez exploiter ce principe.

Acquérir des clients, les fidéliser et augmenter votre chiffre d’affaires

Qu’est-ce qui caractérise le
marketing hôtelier ?

Avec le marketing hôtelier, il est question d’accroître votre popularité, d’acquérir des clients et d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Cela comprend bien entendu la publicité pour votre hôtel, mais aussi votre orientation stratégique et votre modèle d’entreprise.

Acquisition de clients

Vous voulez convaincre les nouveaux clients de votre hôtel.

Fidélisation des clients

Vous aimeriez beaucoup revoir des
visages connus.

Croissance

Vous voulez plus.

Couvrir les bases

Bases du marketing hôtelier

Certaines bases du marketing doivent être couvertes pour votre hôtel dans tous les cas avant d’entrer dans le vif du sujet. Parmi elles :

Site Internet : une présence en ligne mobile et fonctionnelle présente votre hôtel sous son meilleur jour
Réservation en ligne : voir et sélectionner une chambre sans dépendre des horaires de travail de votre personnel : c’est indispensable aujourd’hui
Avis : des avis authentiques constituent l’un des premiers critères vérifiés par les clients potentiels
Image : votre hôtel doit se positionner clairement et paraître accueillant.

En effet, qui doit réserver vos chambres ?

Marketing hôtelier : définition du public

Au bord de la mer, on trouve du sable comme on trouve des hôtels. Vous devez faire la différence, idéalement grâce à un bon marketing et non parce que vous proposez la chambre la moins chère.

Et pour savoir comment vous démarquer, vous devez savoir à qui vous vous adressez, par exemple :

Vacanciers en quête de détente

Musculation ou endurance, renforcement de la musculature dorsale ou leg day ? Peu importe en réalité, tant que vous garantissez à vos membres : flexibilité et diversité.

Vacanciers actifs

Pour les passionnés de remise en forme, un centre n’est pas seulement un lieu où faire du sport, c’est aussi le foyer de leur communauté. Faites la part belle à l’aspect social, vous augmenterez votre chiffre d’affaires.

Voyageurs d’affaires

Des interfaces via une application, l’intégration de la réalité virtuelle et un équipement de pointe sont des arguments de poids pour l’acquisition de membres, et pour qu’ils décident de rester chez vous.

Le mix marketing parfait

Marketing hôtelier : développement stratégique

La bonne stratégie de marketing hôtelier dépend de la raison pour laquelle votre client moyen réserve une chambre chez vous :

a) En raison de l’hôtel : des complexes tout-inclus, offres spéciales ou hébergements avec des concepts définis attirent les clients.

b) En raison de la destination : l’environnement ou les attractions touristiques sont une occasion de venir dans votre hôtel.

Pourquoi la publicité est importante pour votre hôtel ?

Parce que cela conditionne le fait que vous deviez opter pour le « push marketing » ou pour le « pull marketing » :

Push marketing : Concepts ouverts comme des spots publicitaires ou des publicités sur Instagram. Le public ne sait pas encore qu’il a besoin de votre offre. Vous devez commencer par créer la demande.
Pull marketing : Publicité visant une cible, comme Google Ads. Le public sait qu’il a besoin d’un hôtel. Vous devez saisir la demande et présenter votre offre.
Rétention marketing : Celui qui a déjà été là reviendra grâce à cette mesure. Encore et encore.

Mes clients viennent pour l’hôtel

Push Marketing pour hôtels

Si le marketing pour votre hôtel doit tout d’abord susciter la demande, le moyen doit aussi être choisi de façon judicieuse. Voici quelques exemples :

Optimisation des moteurs de recherche : et donc pas uniquement « hôtel + lieu », mais une ou plusieurs étapes auparavant.
Spots publicitaires : marketing vidéo diffusé, par exemple, à la télévision ou sur YouTube.
Publicité par des influenceurs : car le client lambda voudra aller là où vont les célébrités.

Optimisation de moteur de recherche (SEO)

Marketing hôtelier : SEO

L’optimisation des moteurs de recherche peut fonctionner comme Push marketing et comme Pull marketing. Une stratégie qui capte votre cible en amont du besoin véritable est payante pour votre hôtel :

Créez des pages secondaires qui se concentrent sur les points douloureux de vos cibles. Voilà à quoi cela peut ressembler, par exemple :

Pour un complexe tout-inclus : réduction du stress, surmenage lié aux tâches ménagères, diminution de la charge mentale
Pour un hébergement avec concept : aménagez votre hôtel selon des thèmes récréatifs ou proposez des vacances au caractère singulier

Info supplémentaire : l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) consiste à se positionner le plus haut possible sur Google, pour le terme de recherche que votre public saisit dans le champ de recherche.

Spots publicitaires et autres

Marketing hôtelier :
vidéo et film

En termes de marketing, les vidéos offrent des possibilités uniques à votre hôtel d’associer informations et émotions.

Suscitez l’intérêt, montrez dans le cadre de scènes sélectionnées ce que vous avez à proposer et offrez à votre public un avant-goût plein de vie de l’expérience qui les attend chez vous.

Par exemple sous forme :

de spot publicitaire à la télévision, idéalement le soir
de publicité sur YouTube, par exemple avant une vidéo portant sur une thématique proche
d’annonce sur les réseaux sociaux, pour capter ceux qui ne peuvent pas s’empêcher de scroller et de rêver

Bouche à oreille numérique

Marketing hôtelier : influenceurs

Les influenceurs ne sont plus une quelconque tendance marketing, mais de véritables boosters de ventes, des votes de confiance et des références pour la plupart des publics B2C.

Dans ce cadre, il ne doit pas s’agir de commentaires bon marché de type « Jetez un œil à cet hôtel ». Un contenu intéressant ressemble, par exemple, à celui posté sur Expedia par le TikToker Ben Keenan pendant un mois à propos d’un complexe tout-inclus au Mexique.

Plus de 30 vidéos, chacune ayant rassemblé entre 30 000 et 162 000 vues. Le principe : est-il meilleur marché de vivre pendant un mois dans ce complexe ou à Seattle, la ville d’origine de Ben ?

@ivebentraveling Replying to @leatakacs16 Is it cheaper to live at an all-inclusive resort in Mexico than it is to live back home in the US? #travel ♬ original sound — Ben Keenan

Mes clients viennent pour la destination

Pull Marketing pour hôtels

Si le marketing pour votre hôtel capte le public ciblé là où il existe déjà un besoin, les mesures suivantes peuvent représenter un investissement précieux :

SEO et SEA : si vous optimisez votre site Internet pour des termes de recherche ciblés et que vous passez des annonces relatives à ces mots, vous répondez directement à la demande.
Plateformes de tiers : les sites Internet qui répertorient les offres d’hôtels sont le premier point de contact pour de nombreux voyageurs.
Méta-recherches : ces plateformes vont encore plus loin et elles regroupent les offres d’autres plateformes et sites Internet afin d’offrir une vue d’ensemble complète aux clients.

SEO et SEA

Marketing hôtelier : SEM

Google et d’autres moteurs de recherche sont des composants essentiels du marketing pour presque tous les hôtels (appelé Marketing de la recherche ou SEM).

Si une personne sait déjà vouloir passer ses vacances dans un endroit déterminé, elle googlise automatiquement la « ville de l’hôtel », la « ville de séjour » et des variations similaires.

Créez des pages individuelles qui se concentrent sur vos sites et sur vos offres
Passez des annonces qui s’affichent directement en premier lieu lors de recherches correspondantes

Plateformes de tiers

Marketing hôtelier : sur d’autres sites Internet

Proposer sa propre offre sur des plateformes de tiers est un élément essentiel du marketing hôtelier moderne.

Pourquoi ? Car :

Les entrées correspondantes augmentent votre visibilité
Cela simplifie la réservation pour votre public
Vous pouvez entrer en concurrence directe avec d’autres hôtels

Méta-recherches

Marketing hôtelier : comparaisons d’offres

Les méta-recherches sont des plateformes qui regroupent les offres d’autres sites Internet et les comparent.

Ici, des offres différentes pour un même hôtel sont également affichées. Dans ce cas, la meilleure publicité sort du lot.

Marquez des points avec des prix intéressants, mais aussi avec :

De bonnes offres combinées (par exemple avec petit déjeuner, place de parking, etc.)
Un confort élevé par rapport à la concurrence
Des textes et des photos différents sur différentes plateformes de manière à pouvoir tester ce qui fonctionne le mieux sur les méta-recherches.

Je souhaite que mes clients reviennent

Rétention marketing pour hôtels

Pour les hôtels, le rétention marketing consiste à fidéliser la clientèle. Cela revient à s’assurer qu’ils ne viennent pas une seule fois, mais qu’ils reviennent systématiquement.

Voici des exemples de mesures :

Marketing par e mail : les newsletters permettent à vos clients de plonger dans leurs souvenirs.
Bons d’achat et systèmes de récompenses : attirez à nouveau vos clients avec des récompenses pour leur fidélité.
Marketing expérientiel : proposez quelque chose qui n’est pas appelé à rester une expérience unique.

Marketing par e mail

Marketing hôtelier : Newsletter

« Mais, les newsletters sont juste exaspérantes ! »

Bien sûr, si elles sont mal écrites.

La newsletter parfaite pour votre hôtel éveille régulièrement le besoin de revenir :

Comment fonctionne le marketing par newsletter pour les hôtels ? Alors :

Abordez l’aspect émotionnel du lecteur : qu’est-ce qui lui manque le plus ?
Présentez des nouveautés : qu’est-ce qui est probablement encore mieux qu’au moment de sa venue ?
Racontez des histoires. Des histoires qui semblent avoir été vécues chez vous par le lecteur.

Bons d’achat et points de fidélité

Publicité pour l’hôtel : systèmes de récompenses

Des paliers de récompense (plus le client vient souvent, plus il bénéficie d’une remise importante), des bons d’achat et des opérations de ce type permettent de vous assurer que le client repense au moins à la possibilité de revenir, et y soit incité.

À chaque enregistrement, remettez un bon d’achat pour le prochain séjour
Proposez différents paliers de fidélité. Cela s’avère particulièrement intéressant pour les hôtels avec une grande proportion de voyageurs d’affaires.

Une fois n’est pas coutume

Marketing expérientiel pour hôtels

La meilleure publicité pour votre hôtel n’est pas vraiment une publicité. C’est plutôt l’optimisation de l’expérience pour le client :

Comment pouvez-vous organiser votre service afin qu’il reste gravé dans les souvenirs ?
Comment pouvez-vous enrichir votre offre, par exemple avec des espaces bien-être et remise en forme ?
Pouvez-vous inclure l’environnement de votre hôtel dans votre publicité ?

La table hydromassante

Faire de la publicité en tant qu’hôtel avec une offre bien-être

Le bien-être comme argument marketing pour les hôtels

La table hydromassante :
l’option bien-être idéale pour tous les hôtels

Avec un une table hydromassante VELUSJET®, vous intégrez le bien-être de façon rentable dans votre offre et dans la stratégie marketing de votre hôtel :

Une offre bien-être peu encombrante

Même les petits B&B trouvent de la place pour une table hydromassante.

Parfaite pour toutes
les vacances

Pour décompresser après une journée chargée ou dans le cadre de vacances décontractées

Hausse de
la satisfaction

Grâce à une offre disponible à tout moment avec un facteur
« Je veux recommencer ».

Pas de
frais supplémentaires

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